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Code NAF / APE 8220Z
Activités de centres d'appels

Cloche blanche

À compter de 2026, la nouvelle nomenclature NAF 2025 sera déployée progressivement et entraînera l’attribution de nouveaux codes APE aux entreprises françaises. Son entrée en vigueur officielle est fixée au 1er janvier 2027.

Le code NAF/APE 8220Z correspondant à l'activité "Activités de centres d'appels" sera remplacé par le nouveau code APE 8220Y, correspondant à l'activité "Activités de centre d’appels".

Quelles sont les conventions collectives applicables au code NAF/APE 8220Z ?

Convention(s) collective(s) en lien avec le code NAF/APE 82.20Z :

Trois conventions de notre base de données correspondent au code 8220Z. Les conventions Convention collective : Syntec, Convention collective : Prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire (personnel) et Convention collective : Télécommunications (numéro de brochure 3018, 3301 et 3303) citent ce code dans leurs champs d'application.

  1. Illustration de Convention collective Prestataires de services
    Convention collective Prestataires de services
    IDCC n°2098 | Brochure n°3301 | 790 pages
    Part des salariés du code 8220Z rattachés à cette convention : 66.4%
    Je consulte
  2. Illustration de Convention collective Syntec
    Convention collective Syntec
    IDCC n°1486 | Brochure n°3018 | 609 pages
    Part des salariés du code 8220Z rattachés à cette convention : 17.2%
    Je consulte
  3. Illustration de Convention collective Télécommunications
    Convention collective Télécommunications
    IDCC n°2148 | Brochure n°3303 | 366 pages
    Part des salariés du code 8220Z rattachés à cette convention : 6.4%
    Je consulte

À quelles activités correspond le Code NAF/APE 8220Z ?

Le Code APE/NAF 8220Z fait référence aux métiers de l’activité : Activités de centres d'appels

Le secteur d'activité Activités de centres d'appels est assimilable au numéro INSEE 8220Z. Il est donné à la majorité des sociétés exerçant quotidiennement un métier concernant la branche : Activités de centres d'appels. Ce code est intégré dans une arborescence qui est construite de classes et sous classes. On peut citer les identifiants 8219Z - Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau et 8230Z - Organisation de foires, salons professionnels et congrès (ou 8291Z et 8292Z) comme faisant partie de la même sous-classe.

À savoir

Cette sous-classe comprend :

- les activités des centres d’appels entrants : la réception d’appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d’intégration du téléphone à l’ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d’assistance ou les réclamations des clients

- les activités des centres d’appels sortants : utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients

Le code NAF 82.20Z remplace le code de l’ancienne nomenclature suivant :

- 748H : Centres d'appel

Source : INSEE

À quoi sert le Code NAF/APE 8220Z ?

Le code NAF ou APE (Activité Principale Exercée) sert à identifier la branche d’activité principale d’une entreprise. Il est attribué par l’INSEE lors de la création d’une entreprise.

Ainsi, il permet d’une part de définir les réglementations et les conventions collectives applicables aux entreprises qui s’y rapportent, et d’autre part, d’être utilisé à des fins statistiques par l’INSEE et d’établir des études économiques détaillées par secteur d’activité.

La liste des conventions collectives pouvant correspondre au code naf 8220Z  : Activités de centres d'appels est donnée à titre indicatif.

La CCN 8220Z, définition

Cet accord collectif est un écrit que toutes les établissements (dès le premier employé embauché) ont l'obligation de posséder. La CCN donne des instructions sur les statuts du personnel spécifiquement en termes d' hygiène, des licenciements, des minimas salariaux mais encore des jours de repos.

Il n'est pas impossible pour une société de remplacer sa C.C.N sous certaines conditions. Lors d'irrégularités pendant l'immatriculation lors de fusion, scission ou cession de l'établissement, quand il y a un changement d'activité principale, ou encore lors d'un déménagement du siège social de l'entreprise, dans un autre département (s'il existe une convention collective territoriale). Cette action s'appelle une dénonciation.

À savoir

L’employeur a l’obligation de mentionner l’un des 3 identifiants officiels de la convention collective sur le bulletin de salaire de ses salariés si une convention est applicable dans l’entreprise. Il s’agit de son numéro I.D.C.C. (pour Identifiant Des Conventions Collectives), numéro de brochure (nombre à 3 chiffres commencant par un "3", ou son intitulé officiel.

À lire sur le même sujet : La liste de tous les codes NAF/APE

Où trouver le code NAF/APE de mon entreprise ?

Le numéro de votre code NAF/APE figure à plusieurs endroits, notamment sur :

  • tous les documents commerciaux et officiels établis au nom de l’entreprise, à savoir : les factures, devis, bons de commande, bulletins de salaire de chaque employé, etc. ;
  • le KBIS ;
  • l’avis de situation au répertoire SIREN ;
  • le site de l’INSEE en y renseignant votre activité.

À savoir

Dans le cadre d’une création d’entreprise, c’est l’INSEE qui délivrera le code APE selon votre activité principale lors de l’immatriculation de votre entreprise.

Comment changer son code NAF 8220Z ?

Si l’entreprise exerce plusieurs activités à la fois, le code NAF sera celui correspondant à son activité principale.

En cas de changement d’activité exercée

Si le code NAF attribué ne correspond plus du fait d’un changement d’activité principale, il est préconisé de contacter le Centre de Formalités des Entreprises (CFE) pour l’en informer.

Si le code NAF ne correspond pas à l’activité principale

Si le code NAF attribué est incorrect, il est possible de soumettre une demande de modification par courrier postal ou email à la direction régionale de l’INSEE dans le département d’implantation du siège social ou de l’établissement de l’entreprise en question.

Comment déterminer l’activité principale d’une entreprise ?

Cette dernière peut notamment être déterminée par :

  • celle qui occupe le plus de salariés, dans le cadre des activités industrielles multiples ;
  • celle dont le chiffre d’affaires est le plus élevé, dans le cadre des activités commerciales ou de prestations de services multiples.

Si l’entreprise exerce à la fois une activité industrielle et commerciale : dans la mesure où la part de son chiffre d’affaires provenant de l’activité industrielle est d’au moins 25% de son chiffre d’affaires total, c’est cette dernière qui sera retenue comme étant l’activité principale.

Quelle est la différence entre le code NAF et le code APE 8220Z ?

Les codes "NAF" (Nomenclature des Activités Françaises) et "APE" (Activité Principale Exercée) sont identiques.

C’est l’INSEE qui attribue ce code aux entreprises lors de leur création pour une finalité statistique. Chaque entreprise se voit donc attribuer un unique code appelé code NAF ou code APE indistinctement.

Autoentrepreneur et Code APE 8220Z 

Les auto-entrepreneurs de l’activité Activités de centres d'appels se voient appliquer les mêmes règles que pour les autres types de société. Un code NAF sera attribué en même temps que le numéro SIREN, qui pourra également être changé s’il n’est pas en accord avec l’activité principale de l’entreprise.

En revanche, étant reconnu comme travailleur non salarié, l’auto-entrepreneur n’est sous le régime d’aucune convention collective.